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Compra con tranquilidad: si no es lo que esperabas, puedes devolverlo hasta 14 días naturales desde que lo recibes.

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Puedes solicitar la devolución dentro del plazo de 14 días siempre que se cumplan estas condiciones. Márcalas para comprobarlo.

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Productos excluidos de devolución

Lo que no se puede devolver

Por motivos de higiene, personalización o uso específico, no se aceptarán devoluciones de:

  • Excluido

    Productos personalizados o hechos a medida

  • Excluido

    Productos usados o con signos de uso

  • Excluido

    Artículos cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado

  • Excluido

    Servicios ya prestados (por ejemplo, encordados)

¿Cómo solicitar una devolución?

Tres pasos

  1. Escríbenos

    A info@fomplay.com indicando tu número de pedido.

  2. Te guiamos

    Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

  3. Lo envías

    Envía el producto correctamente embalado.

Es importante no enviar ningún producto sin autorización previa.

Gastos y reembolsos

Quién paga qué

Error nuestro o defecto

Productos defectuosos o error en el pedido

Sin coste

Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible y nos encargaremos de solucionarlo sin coste adicional.

Resto de casos

Gastos de devolución

A cargo del cliente

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de reembolso dependerá de la entidad bancaria, pero se realizará dentro del plazo legal.
  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error o defecto.

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