Ayuda

En FOMPlay queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura. En esta página encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y otros aspectos relacionados con nuestra tienda online.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Antes de confirmar el pedido podrás revisar todos los datos y el importe total.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez enviado, no será posible modificarlo.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son orientativos y dependen del destino y la disponibilidad del producto. Encontrarás la información de envío durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío?

Una vez enviado el pedido, recibirás un email con la información necesaria para el seguimiento, si el transportista lo permite.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente puedes pagar mediante tarjeta bancaria (TPV seguro) y transferencia bancaria. Todos los pagos se realizan en entornos seguros.

¿Es seguro pagar en FOMPlay?

Sí. Utilizamos conexiones cifradas y plataformas de pago seguras. En ningún momento almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. En FOMPlay dispones de 14días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin usar.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a info@fomplay.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te explicaremos los pasos a seguir.

Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos en FOMPlay son 100% originales y proceden de canales oficiales.

¿Tenéis asesoramiento?

Si tienes dudas sobre qué producto elegir, puedes escribirnos y te ayudaremos encantados, siempre desde una perspectiva real y honesta.

Cuenta de usuario

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá gestionar tus pedidos, direcciones y datos de forma más cómoda.

¿No encuentras lo que buscas?

Si tienes cualquier duda que no esté resuelta en esta página, puedes ponerte en contacto con nosotros y te responderemos lo antes posible.

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